Σε εξαιρετικά υψηλά επίπεδα διαμορφώνονται οι επιδόσεις του Δήμου Λαρισαίων στην εξυπηρέτηση πολιτών, καθώς, σύμφωνα με τα στοιχεία του Αυτοτελούς Τμήματος Πολιτών, μόνον στο 5μηνο του έτους, το ποσοστό επίλυσης αιτημάτων βρίσκεται στο 87,2%. Πρακτικά, αυτό σημαίνει ότι 9 στα 10 αιτήματα των πολιτών έχουν επιλυθεί.
Τις υψηλότερες επιδόσεις εμφανίζουν το Τμήμα Καθαριότητας (95,1%), το Τμήμα Ηλεκτρομηχανολογικών (94,3%), το Τμήμα Συντήρησης (81,3%), καθώς και η Δημοτική Αστυνομία (77,5%). Οι υπόλοιπες Υπηρεσίες κινούνται σε ποσοστά επίλυσης αιτημάτων περίπου στο 50%-60%. Να σημειωθεί ότι τα στοιχεία αυτά παρουσιάστηκαν και στο πλαίσιο της διαδικασίας της λογοδοσίας της Δημοτικής Αρχής.
Χαρακτηριστικά να αναφερθεί ότι για το υπό εξέταση διάστημα, από τις 2 Ιανουαρίου ως τις 31 Μαΐου 2024, οι υπηρεσίες του Δήμου Λαρισαίων δέχθηκαν 15.916 αιτήματα, εκ των οποίων επιλύθηκαν τα 13.871 (ποσοστό επίδοσης 87,2%).
Ενδιαφέροντα στοιχεία
Μεταξύ των μηνών Ιανουαρίου - Μαΐου 2024 καταγράφεται σταθερή αύξηση του μέσου όρου επίλυσης των αιτημάτων των πολιτών (στατιστική εξαγωγή αποτελεσμάτων μέσω Novoville): Συγκεκριμένα, από 61% τον Ιανουάριο το ποσοστό διαμορφώθηκε στο 75,3% τον Απρίλιο, για να υποχωρήσει -ελάχιστα- στο 74% τον Μάιο.
Τη «μερίδα του λέοντος», αναφορικά με τα αιτήματα που υποβάλλουν οι πολίτες λαμβάνει -όπως είναι αναμενόμενο- το Τμήμα Καθαριότητας του Δήμου Λαρισαίων, που εμφανίζεται να έχει δεχθεί στο 5μηνο του έτους 11.492 αιτήματα, εκ των οποίων έχουν επιλυθεί τα 10.928.
Κατηγορίες αιτημάτων
Τα περισσότερα αιτήματα των πολιτών, για κάθε έναν από τους πέντε μήνες χωριστά, αφορούν στην απομάκρυνση παρατημένων ογκωδών αντικειμένων -περίπου 1.000 κάθε μήνα, με ρεκόρ τα 1.506 αιτήματα τον μήνα Απρίλιο. Ακολουθούν τα αιτήματα για παρατημένα κλαδιά δέντρων, για σκουπίδια και μπάζα, για βλάβες σε κάδους και βλάβες σε δημοτικό φωτισμό.
Ρεκόρ αιτημάτων καταγράφηκε τον μήνα Απρίλιο, οπότε δηλώθηκαν και καταχωρίστηκαν στο σύστημα της Novoville 4.111 αιτήματα -πρωτοφανές πλήθος αιτημάτων, σύμφωνα με τις μηνιαίες αναφορές του Αυτοτελούς Τμήματος Πολιτών. Ωστόσο, παρά τον μεγάλο όγκο και τη μεγάλη άνοδο των αιτημάτων τον μήνα Απρίλιο, τα επιλυμένα αιτήματα ανήλθαν στο 75,3%, που είναι και ο μέσος όρος επίλυσης των αιτημάτων όλων των υπηρεσιών.
Καινοτομίες και στόχοι
Το Αυτοτελές Τμήμα Πολιτών λειτουργεί, πλέον, αποκλειστικά ηλεκτρονικά/ψηφιακά, καθώς τα αιτήματα λαμβάνονται μόνον μέσω της σχετικής εφαρμογής Novoville, του τηλεφώνου και μέσω e-mail (με πλήρη διασφάλιση και διαφύλαξη των προσωπικών δεδομένων). Παράλληλα, γίνονται σημαντικές ενέργειες ενημέρωσης, μέσω των Κοινοτήτων, ώστε και οι δημότες αυτών να κάνουν χρήση της ψηφιακής εφαρμογής για τα αιτήματά τους -να σημειωθεί ότι αντίστοιχη ενημέρωση ξεκίνησε και συνεχίζεται και για τους επαγγελματίες-καταστηματάρχες στο κέντρο και τις συνοικίες, από τη Διεύθυνση Καθαριότητας και Ανακύκλωσης.
Στο σύστημα Novoville έχουν ενταχθεί και νέες κατηγορίες αιτημάτων, σε συνεργασία με τις Αντιδημαρχίες Πρασίνου & Τεχνικών Υπηρεσιών και Αστικής Ανθεκτικότητας & Κλιματικής Αλλαγής, για την αντιμετώπιση και καταγραφή των αναγκών κοπής χόρτων σε δημοτικά και ιδιωτικά οικόπεδα. Επίσης, εξαιτίας του μεγάλου αριθμού αιτημάτωνσε στειρώσεις αδέσποτων, εντάχθηκε στο Novoville νέα κατηγορία “Ζώο αδέσποτο στείρωση”, προκειμένου να υπάρξει ορθή αποτύπωση του αριθμού αιτημάτων στειρώσεων από τους πολίτες και της διεκπεραίωσης αυτών.
